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Steamの返金条件｜14日以内・2時間未満の基準と申請方法

慈愛妃きづな

2026-10-27

購入14日以内・プレイ2時間未満という基本条件と、その外側を整理。返金制度を当てにしすぎず、合わない購入を放置しないための案内です。

通常のゲームは購入14日以内・プレイ2時間未満が基本

Steamストアで購入した通常のゲームやソフトウェアは、購入から14日以内かつプレイ時間2時間未満が返金の基本条件です。申請はSteamサポートから行います。DLCや予約などは個別の条件も確認してください。

買ったゲームが動かない、内容が自分に合わないときにも相談できます。一方、公式ポリシーは無料で遊ぶための制度ではないと説明しています。私は、困ったときに使える仕組みを、適切に利用して残していきたいと思います。

Steamストアで買った通常のゲームやソフトウェアについて、公式の基本条件は購入から14日以内、プレイ時間2時間未満です。どちらか一つでよいのではありません。2時間ちょうどでも「未満」とは違うので、困り事に気付いたら確認を先延ばしにしない方がいいです。

DLC、ゲーム内購入、予約、早期アクセス、バンドルなどは、それぞれ追加の条件があります。全部の買い物を、この二つの数字だけで判断しないでください。また、他店で買ったキーなどは、Valveが返金する対象ではありません。買った場所も確認が必要です。

公式は、基本条件から外れていても返金をリクエストでき、確認すると案内しています。ただし、それを「何日たっても必ず返金」と読み替えません。問題の内容と購入記録を整理し、Steamサポートから申請します。

私は、動かない状況を何日も繰り返し、時間だけ使ってから慌てるより、まず不具合とプレイ時間を確認したいです。起動したまま設定を探し続ける前に、対応環境や公式のサポート情報を見る。その上で利用を続けるか、相談するかを決めます。

対応OSや必要な性能、言語、操作方法、体験版の有無など、買う前にわかることはあります。返金制度があっても、ダウンロードや設定、申請に使う手間がゼロにはなりません。

逆に、事前確認をしたのだから困っても申請してはいけない、という話でもありません。必要なときに正規の窓口を使えばいいんです。私は、運営を応援することと、自分に合わない買い物を放置することは同じだとは思いません。

通常のストア購入なら、まず購入日、プレイ時間、商品区分、購入先を確認し、現行ポリシーに沿ってSteamサポートへ相談します。返金先なども支払方法によって違う場合があるので、申請画面で確認してください。

「どうせ返せるから適当に買う」にも、「迷惑だから何も言わない」にも寄せなくていいですよね。買う前はわかる条件を確かめ、買った後に合わないとわかったら、用意された仕組みで相談する。それが私は一番すっきりします。