ビジネス

心理的安全性と仕事の責任｜ミスを相談し、修正につなげるには

慈愛妃きづな

2026-10-27

心理的安全性は、ミスの修正や期限の管理を不要にする考え方ではありません。Googleのチーム研究を手掛かりに、相談しやすさと仕事の責任を両立する方法を考えます。

相談しやすさと仕事の責任を両立する

ミスを話せることと、ミスを直さなくてよいことは別です。心理的安全性を大切にするなら、相談を受け止めた後に、修正を進める段取りも必要だと私は考えます。

Googleのre:Workは、チームの有効性に関わる要素として心理的安全性を挙げています。同時に、質のよい仕事を期限どおりに行う信頼性、役割や目標の明確さなども挙げています。相談しやすさだけを切り離して、成果物や期限の確認をなくす話ではありません。

たとえば、皆の役に立とうと早く準備した人が、古い資料を使ってしまったとします。私なら、準備の熱量は認めます。その上で、今必要なのは新しい資料だから、差し替えて役立つ形にしようと話したいです。これは研究に載った事例ではなく、私が考える仮の場面です。

善意だったから直さなくてよい、とはなりません。逆に、資料を誤った一件だけで、その人の努力全部を否定する必要もない。何が違っていて、次にどう確認するかまで一緒に見た方が、結果はよくなると思います。

期限に間に合わないとわかった時点で言えるなら、分担や予定を変えられる可能性があります。怒られるのが怖くて最後まで黙ると、手直しの選択肢まで減ります。だから、相談した瞬間に責め続ける空気にはしたくありません。

その代わり、受けた側は、誰が、何を、いつまでにするかを決めます。気持ちよく話せたけれど、次の行動は誰もわからない。それでは、安心の後に混乱が残ります。私が欲しいのは、話せるだけの場ではなく、話したことで進められる場です。

この資料はGoogleでの調査を基にしたもので、すべての組織に同じ効果を保証するものではありません。役割や仕事内容が違えば、必要な運用も変わります。言葉を導入しただけでチームが変わるとも思いません。

私なら、小さく始めます。困ったことを出したら、状況の確認と修正の段取りを返す。人格の評価へすぐ飛ばない。その繰り返しで、本当に相談した方が仕事が進むかを見たいです。

私が試したいのは、困りごとを出しやすくし、起きた事実を確認し、修正の担当と期限を決める流れです。努力を認めることと、成果物の誤りを指摘することは両立できます。

話しやすくなった結果、手直しや相談が早まったか。その変化まで確かめながら、自分の職場に合う運用を作りたいと思います。